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Home Shopping Television

Ein äußerst erfolgreicher und serviceorientierter Verkaufs-Fernsehsender unterhält neben seinen Studios und Callcenters ein Service Center. In diesem Service Center werden schwierige Fragen zu Produkten beantwortet. Das Service Center nimmt auch Anrufe für Moderatoren und Gäste entgegen, weshalb es direkt neben den Fernsehstudios liegt.

Sendungsdaten

Der Sender benötigt für eine hohe Auskunftsfähigkeit eine Wissensdatenbank, die auch auf die Produktdaten, den Sendeablauf, an die Gäste-, Moderatoren- und Lieferantendaten angebunden sein muß. Die Anforderungen an die Geschwindigkeit, Betriebssicherheit, Transparenz und Integrierbarkeit konnten von Upline ideal erfüllt werden.

MATRIX entwickelte mit Upline eine Wissensdatenbank in der produkt- und produktgruppenspezifisches Wissen erfaßt und schnell abgefragt werden kann. Ebenfalls können per Mausklick Daten über Sendungen und darin vorgestellte Produkte abgerufen werden. Auch zu Produkten oder Sendungen gehörende Gäste- und Lieferantendaten sind sofort einsehbar.

Portfolio Pattern

In enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber wurden die notwendigen Applikationsmodule entwickelt. Eine besondere Herausforderung war die Anbindung an den zentralen Oracle-Server und der Betrieb im Einklang mit SAP und Siebel.